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Política de Troca


A presente Política de Trocas e Devoluções da DNA Empório Vila Madalena (CNPJ: 22.535.803/0001-83) é aplicável a todas as compras feitas pelo consumidor final da DNA Empório, assim definido nos termos do Código de Defesa do Consumidor, através do site www.dnaemporiosp.com.br.
Devolução por Arrependimento

O Cliente poderá solicitar a devolução do produto adquirido no prazo de até 07 (sete) dias corridos contados do recebimento do respectivo produto e ser reembolsado de todos os valores pagos, nos termos do Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Neste caso, o Cliente deverá entrar em contato com a DNA Empório Vila Madalena, no telefone 11 3031-4441 ou e-mail contato@dnaemporiosp.com.br ou loja física, seguindo as instruções que lhe forem passadas, devolver o produto à DNA Empório Vila Madalena em perfeito estado de conservação e em sua embalagem original.

Se o Cliente exercer seu direito de devolução por arrependimento em estrita conformidade com os termos previstos no Código de Defesa do Consumidor, todos os valores por ele pagos serão ressarcidos pela DNA Empório Vila Madalena como descrito abaixo.

Caso sejam constatados danos no produto decorrentes de sua má manipulação pelo Cliente, a DNA Empório Vila Madalena enviará o produto de volta ao Cliente e o correspondente reembolso dos valores pagos não será efetuado, ficando o frete sob responsabilidade do cliente.

TROCA DE PRODUTO DEFEITUOSO

Caso o Cliente constate qualquer vício ou defeito de fabricação em um produto adquirido, deverá ele entrar em contato com a DNA Empório, no telefone, e-mail ou loja física indicados, no prazo de até 30 (trinta) dias contados do recebimento do respectivo produto e, seguindo as instruções que lhe forem passadas, enviar o produto à DNA Empório Vila Madalena e em sua embalagem original (incluindo acessórios, manuais etc.).

Os produtos devolvidos serão analisados pela DNA Empório Vila Madalena e, caso seja confirmado o vício ou defeito de fabricação, a DNA Empório Vila Madalena fará a troca do produto ou a troca das partes defeituosas do produto no prazo de até 30 (trinta) dias corridos contados da solicitação feita pelo cliente. A respectiva troca não será efetuada caso sejam constatados quaisquer indícios de má manipulação ou mau uso do produto.

Caso o problema não seja resolvido pela DNA Empório Vila Madalena no prazo mencionado acima, o Cliente poderá optar por: (i) trocar o produto por outro produto igual e novo; (ii) ser reembolsado de todos os valores pagos; ou (iii) solicitar o abatimento proporcional dos valores pagos.
Se o Cliente optar pela troca do produto por outro produto igual e novo e este não estiver disponível no momento da solicitação, o Cliente poderá optar por: (i) ser reembolsado de todos os valores pagos ou (ii) trocar o produto por outro similar mediante restituição ou pagamento da diferença do valor, se for o caso.

Caso não sejam constatados vícios ou defeitos de fabricação no produto ou caso sejam constatados que os defeitos no produto decorrem de má manipulação ou mau uso pelo Cliente, a DNA Empório Vila Madalena enviará o produto de volta ao Cliente sem o correspondente reembolso dos valores pagos, ficando o frete por conta do cliente.

FORMA DE RESTITUIÇÃO DOS VALORES PAGOS

Pagamentos com Cartão de Crédito: a DNA Empório Vila Madalena notificará a administradora do cartão utilizado pelo cliente e o estorno ocorrerá em até 02 (duas) faturas subsequentes .Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.
Pagamentos com Boleto Bancário ou Débito Online: o reembolso será feito na conta corrente indicada pelo Cliente no prazo de até 10 dias úteis contados do recebimento pela DNA Empório Vila Madalena do produto. É necessário que o CPF do titular seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente). Não será concedido crédito a terceiros.

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